Lola Béjar

La dietètica Genciana s’ha convertit en un referent a les comarques gironines des que Dolors Béjar la va inaugurar fa 25 anys. Una dona emprenedora i lluitadora, que mitjançant el servei al client i els productes de qualitat i garantits que ofereix, i sempre amb la veritat per endavant, ha aconseguit que el seu negoci sigui punt de peregrinació dels nombrosos clients que busquen assessorament en productes naturals.

Fa 25 anys que vaig inaugurar la dietètica Genciana al centre de Girona. Quan tenia 44 anys em vaig embrancar en aquest negoci, malgrat que el món de la dietètica m’ha apassionat sempre. Sempre m’han interessat els productes naturals, i sobretot el contacte amb la gent. Tot això va fer que, malgrat l’edat que tenia, comencés professionalment en el món de la medicina natural.

A mitjans dels anys noranta hi havia molts negocis de dietètica a Girona però, si haig de ser sincera, mai se’m va ocórrer fer cap estudi de mercat per tal de valorar la viabilitat del negoci. La meva passió per aquest món era i és tan gran que no m’ho vaig pensar dues vegades. Jo volia ser feliç, tenir la satisfacció de poder ajudar la gent, i això em va moure més que no pas pensar si aniria més o menys bé aquest nou negoci que tot just havia començat.

La formació en aquest món de la dietètica és primordial. Has de saber què vens, com ho vens i a qui ho vens. I, per tant, has de saber les composicions de les plantes, què porten i per a què serveixen. Als clients els has d’aconsellar correctament, i nosaltres ho fem a partir d’una formació que realitzem per mitjà de congressos i formacions a què assistim, no només jo, sinó tot l’equip de genciana.

La formació és importantíssima! Sempre s’ha de pensar que estem parlant de la salut de les persones, i en aquest tema s’ha de ser molt seriós i respectuós.

Estic orgullosa de poder dir que Genciana s’ha convertit en un centre de referència a les comarques gironines. M’ha costat molt, però sí, som un referent.

Els clients que venen per primera vegada se sorprenen: primer, perquè sempre hi ha molta gent; després, per la gran quantitat de productes que tenim, i, finalment, per la proximitat i la professionalitat del nostre personal, que és extremadament competent perquè tractem amb la salut de les persones.

Però no només els assessorem, sinó que, fins i tot, no els venem els nostres productes naturals si sabem que poden interferir en el seu tractament. Moltes vegades venen clients amb diferents patologies i, si el tractament ho permet, els donem diferents solucions sense que hi interfereixin. Amb la salut de les persones no s’hi pot jugar. Sempre dic a tot el meu personal que el primer, abans que res, són els nostres clients.

Hi ha molts metges que aconsellen diferents productes naturals que tenim a Genciana. I no només els aconsellen, sinó que també venen a comprar-los! També venen naturòpates, homeòpates, etc. Tenim una clientela molt àmplia, tant de clients particulars com de professionals de la salut. Pel fet que Genciana és un referent, m’han ofert muntar diferents filials arreu de les comarques gironines, però jo sempre m’hi he negat. Genciana és la meva passió i jo no em puc partir en tres, ni tampoc m’agradaria.

No vull deixar la meva gent i tenir més, més i més; sinó només tenir el que és meu i gaudir-ho. Mimar la meva clientela, aconsellar-la… En definitiva, vull viure la meva passió.

És cert que moltes vegades, des del desconeixement o per mala praxi d’alguns centres, el món de la dietètica no sempre és tan clar com el que representa Genciana. Hi ha de tot, com en totes les professions. A mi m’han ofert que vingui una persona a fer tarot, a vendre objectes de regal, de decoració… Sempre m’hi he negat. Nosaltres som un negoci molt seriós i per aquest motiu a la botiga disposem d’un naturòpata i una dietista, tots dos grans professionals que passen consulta. És un servei que donem als nostres clients partint de la base de la garantia de Genciana.

El món de la medecina natural va a l’alça i la gent busca nous remeis. Això és així! Hi ha una moda amb relació a tot el que és natural. Però nosaltres mai hem volgut interferir en la medicina convencional. A Genciana tenim molts productes, cada dia en surten més, però la qualitat dels nostres productes és molt elevada. No tenim productes de baix cost que estan tan de moda. La gent ve a la botiga per aquest motiu, perquè sap que aquí trobarà el producte natural que necessita.

Moltes vegades em pregunten si tenim productes que poden pal·liar qualsevol patologia que pugui tenir una persona. Jo sempre els explico que els productes que venem són considerats complements dietètics o complements alimentaris. Sempre aconsellem que primer vagin al metge, i un cop sàpiguen quina és la patologia que tenen podrem aconsellar-los sobre els diferents productes que puguin pal·liar la seva dolència.

Per mi això és el més important: que Genciana continuï sent un sinònim de garantia pel nostre client. Sempre! Mirem únicament per al benestar i la tranquil·litat del client. Mai venem per vendre, m’estimo més que un client marxi sense comprar que no pas aconsellar-lo malament. A Genciana, fem un seguiment dels clients i no m’interessa que vingui un client un dia i no torni més. Els nostres clients els volem per sempre i, per aquesta raó, els hem d’assessorar correctament.

A Genciana tenim més de 10.000 referències, i això fa que ens hàgim de formar constantment!

Un altre dels nostres secrets és que considero tot el nostre personal com a membre de la família. Tinc dependentes que ja fa més de vint anys que treballen a la botiga, vull que estiguin bé i no m’agrada anar fent canvis de personal, perquè no hi ha cosa que em molesti més que entrar en un negoci i veure cares diferents cada vegada. Això dona seguretat i tranquil·litat. I sí, tots formem la família de Genciana. I estic orgullosa que sigui així.